"骑手下跪"后 一物企呼吁尊重外卖员

杭州一小区保安与外卖骑手冲突事件引发关注。8月13日，据杭州市公安局西湖区分局通报：2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。

涉事地浙江省杭州市西湖区西溪世纪中心园区的物业管理方绿城服务（02869.HK）也进入了公众视野。公众的态度有支持也有疑惑和质疑。有业主趁机在公开平台反映自己所在小区的服务不合格，也有业主支持物业加强对外卖人员的管理，甚至是日常资本圈投资者关注的平台也出现跟风式评价：“就这个管理水平，早点退市吧”。

物业应该如何引导外卖人员、对于上述冲突有何应对措施，涉事保安处于何种状态，截至发稿，绿城服务尚未回复采访。

澎湃新闻获悉，8月13日，某龙头物业服务公司紧急发布通知明确要求，应保持对外卖服务人员充分的尊重和理解，并在可能的情况下提供帮助和支持。

涉事物业公司：全国排名第四，在管物业面积4.48亿平米

绿城服务将自己定位为具有“领先地位的幸福生活服务商”，完美、真诚、善意、精致是绿城服务的价值观。

2016年7月，绿城服务于香港主板上市，是最早上市的物业服务公司之一，当年公司实现营收37.22亿元。7年后的2023年度，绿城服务营收173.93亿元，是上市当年营收额的近5倍。

截至2023年底，绿城服务在管面积达4.48亿平方米的物业，涵盖住宅、商业写字楼、城市综合体等，覆盖全中国30个省、直辖市及自治区的204个城市。

7月10日，住房和城乡建设部主管的中国房地产报公布的“2024中国物业服务企业品牌影响力10强”榜单显示，绿城物业排名第四位，前面的三家分别为中海物业、碧桂园生活服务和万物云。

收获口碑的同时，绿城服务也获得了资本上的成功。

截至8月13日收盘，绿城服务每股为3.2港元，跌0.62%，市值101亿港元。截至8月13日收盘，国内市值超百亿的物业企业共计六家。

其中，华润万象生活（01209.HK）总市值499.87亿港元、万物云（02602.HK）223.14亿港元、中海物业（02669.HK）157.3亿港元、碧桂园服务（06098.HK）148.43亿港元、保利物业（06049.HK）149.12亿港元。

2023年，绿城服务实现净利润6.05亿元，仅次于2021年和2020年度；截至2023年，绿城服务上市以来合计创造净利润43.42亿元。

8月13日，记者将收餐地址定位在西溪世纪中心，饿了么和美团外卖均可使用点餐服务。

有物企紧急通知，要求对外卖服务人员充分的尊重

澎湃新闻获悉，8月13日，一家总部位于北京的物业服务公司紧急发布通知，明确表示，为防止出现类似情况，向各项目集供方传达两方面的要求。

一是，关于基础设施及便利条件提供：制定并公布清晰的外卖员管理规定，包括进出时间、路线、停放区域、送餐方式等，确保外卖员了解并遵守相关规定；设置外卖员专用停放区域和取餐点，以减少外卖员的流动，提高送餐效率；可视情况提供必要的设施，如遮雨棚、休息座椅等，为外卖员提供便利的工作环境。

二是，日常沟通及处置。安保人员不具备执法权和处罚权，且应保持对外卖服务人员充分的尊重和理解，各项目迅速组织外委安保供方进行宣贯培训。

宣贯内容涉及四方面：安保人员应认识到外卖员是服务行业的重要一环，应给予外卖员应有的尊重和理解，尤其在与外卖人员沟通时，切忌野蛮粗暴、颐指气使；外卖员在送餐过程中可能会遇到各种困难和挑战，如交通拥堵、天气恶劣等，请安保人员理解这些难处，并在可能的情况下提供帮助和支持；当外卖员在送餐过程中遇到问题时，如无法找到地址、遭遇门禁障碍等，请安保人员积极协助解决，确保送餐顺利进行；如发生摩擦，切忌不可对外卖人员进行推搡、打骂等行为的发生，并佩戴执法记录仪。

有从事保安行业多年的业内人士表示，“我们也经常跟保安人员说，完成业主的要求，该登记登记该指路指路，但是行业人员流动性大，培训执行不易”。外卖员送单的基本都很紧急，特别是在不熟悉片区，有些人甚至都不能看完指示，就着急送餐。

该人士表示，“我理解外卖人员，我也理解保安人员，希望大家相互理解，这个事情之后，我们也要求传达给项目的保安，尽量不要冲突，冲突可能会让我们丢了项目”。